Chăm sóc website

Website không đứng yên sau ngày bàn giao: phần mềm nền cần cập nhật, dữ liệu cần sao lưu, thông tin cần thay mới, lỗi phát sinh cần người xử lý. Dịch vụ chăm sóc website của Tech5S nhận những việc đó theo lịch thống nhất trong hợp đồng, để đội ngũ của quý khách tập trung vào chuyên môn thay vì phải kiêm thêm vai trò kỹ thuật viên.

Website vẫn đang chạy bình thường, vậy thuê người chăm sóc để làm gì ?

Chăm sóc website khác gì với bảo hành sau bàn giao ?

Một ngày website bị lỗi hay bị chèn mã lạ, ai đứng ra xử lý và xử lý theo cách nào ?

Hình vẽ hai người cùng làm việc với laptop trên một bàn — chăm sóc website là sự phối hợp đều đặn giữa đội kỹ thuật và người phụ trách nội dung của đơn vị.

Dịch vụ chăm sóc website của Tech5S gồm những gì ?

Mua một chiếc ô tô xong, không ai nghĩ việc thay dầu hay kiểm phanh là thừa. Xe vẫn chạy nếu bỏ qua bảo dưỡng — cho tới hôm nó dừng giữa đường. Website cũng thế. Phần mềm nền và các thư viện đi kèm liên tục có bản vá mới, chứng chỉ bảo mật có hạn dùng, tên miền và hosting phải gia hạn, còn dữ liệu thì mỗi ngày một nhiều thêm.

Dịch vụ chăm sóc website của Tech5S gom những việc lặt vặt nhưng không được quên đó thành một lịch làm việc cố định, có người chịu trách nhiệm và có báo cáo. Sáu nhóm việc dưới đây là phạm vi thường gặp; hợp đồng của từng đơn vị chọn nhóm nào, tần suất ra sao sẽ được thống nhất riêng.

Danh sách chi tiết từng đầu việc kỹ thuật có trong bài dịch vụ bảo trì website gồm những việc gì. Riêng phần viết bài mới theo chủ đề và từ khoá là một mảng khác, cần nghiên cứu và biên tập riêng — xem dịch vụ viết bài.

Cũng nên phân biệt rõ: bảo hành là sửa lỗi của chính phần đã bàn giao, trong thời hạn ghi ở hợp đồng; chăm sóc là việc vận hành thường xuyên để website khỏe mạnh theo thời gian. Hai khoản tách biệt, phạm vi bảo hành của Tech5S công bố tại chính sách bảo hành, bảo trì.

Đơn vị nào nên thuê ngoài chăm sóc website ?

Một đơn vị có đội kỹ thuật riêng, rảnh tay theo dõi website hằng tuần thì có thể tự làm. Phần lớn các đơn vị còn lại rơi vào một trong những nhóm dưới đây.

Từ năm 2016 tới nay, Tech5S đã đồng hành cùng khoảng 1000 khách hàng, trong đó có hơn 20 cổng thông tin điện tử và hơn 100 hệ thống trường học, e-learning — những loại hệ thống mà việc vận hành đều đặn quan trọng không kém khâu xây dựng.

Quy trình tiếp nhận và chăm sóc website

Nhận chăm sóc một website giống nhận bàn giao một căn nhà đã có người ở: phải biết chìa khoá nào mở cửa nào, đồng hồ điện nước nằm đâu, trước khi nói tới chuyện sửa chữa. Vì vậy sáu bước dưới đây bắt đầu bằng kiểm kê.

1. Kiểm kê tài sản số

Rà xem tên miền đứng tên ai, hết hạn khi nào, hosting ở đâu, ai đang giữ tài khoản quản trị, website chạy phiên bản phần mềm nào. Quý khách nhận: bảng kiểm kê đầy đủ — nhiều đơn vị lần đầu mới biết tên miền của mình đang đứng tên một nhân viên đã nghỉ.

2. Đánh giá hiện trạng ban đầu

Kiểm lỗ hổng đã biết, trang lỗi, tốc độ tải, và quan trọng nhất là bản sao lưu hiện có dùng được hay không. Quý khách nhận: báo cáo hiện trạng xếp theo mức độ, việc nào cần xử lý ngay, việc nào đưa vào lịch.

3. Thống nhất phạm vi và lịch làm việc

Hai bên chốt việc gì làm định kỳ, bao lâu một lần, việc gì tính theo yêu cầu. Quý khách nhận: bảng việc định kỳ kèm đầu mối liên hệ và kênh báo sự cố.

4. Vận hành theo lịch

Cập nhật, sao lưu, theo dõi và xử lý yêu cầu nội dung theo đúng lịch đã chốt. Quý khách nhận: nhật ký công việc ghi lại từng lần thao tác, xem được bất cứ lúc nào.

5. Xử lý sự cố

Khi phát hiện hoặc nhận báo lỗi, đội kỹ thuật khoanh vùng, khắc phục và khôi phục từ bản sao lưu nếu cần. Quý khách nhận: thông báo nguyên nhân, cách đã xử lý và đề xuất để tránh lặp lại. Nếu chưa hài lòng với cách xử lý, quý khách có thể làm theo quy trình xử lý khiếu nại của Tech5S.

6. Báo cáo và rà soát định kỳ

Tổng hợp việc đã làm, sự cố trong kỳ, xu hướng tốc độ và dung lượng. Quý khách nhận: báo cáo định kỳ kèm đề xuất — ví dụ nâng hạ tầng khi dung lượng sắp chạm ngưỡng, hoặc sửa trang đang chậm.

Hình vẽ người ngồi trên lưng con ốc sên cạnh thanh địa chỉ www — website chậm dần theo thời gian nếu không ai theo dõi.

Vì sao giao website cho Tech5S chăm sóc ?

Những điểm dưới đây quý khách tự kiểm được, không cần tin lời giới thiệu.

• Mọi việc có ghi chép. Nhật ký công việc cho biết ai đã làm gì, lúc nào. Không có kiểu "đã kiểm rồi" mà không có dấu vết.
• Bản sao lưu kiểm được. Quý khách chọn ngẫu nhiên một bản sao lưu, chúng tôi dựng lại trên môi trường thử để quý khách tận mắt thấy nó dùng được.
• Tài sản đứng tên quý khách. Tên miền, hosting, tài khoản quản trị thuộc về đơn vị quý khách; chúng tôi chỉ được cấp quyền để làm việc.
• Quen nhiều loại hệ thống. Hơn 500 dự án thương mại điện tử, hơn 20 cổng thông tin điện tử, hơn 100 hệ thống trường học và e-learning — mỗi loại có điểm yếu riêng mà đội kỹ thuật đã quen xử lý.
• Đầu mối rõ ràng. Báo lỗi qua email kỹ thuật kythuat.tech5s@gmail.com hoặc hotline; trụ sở tại Hà Nội và chi nhánh ở TP.HCM, Thái Nguyên, Hải Phòng, Thanh Hóa.

Người phụ trách nội dung phía quý khách vẫn có thể tự đăng bài hằng ngày; các hướng dẫn thao tác được tập hợp ở danh mục tài liệu hướng dẫn.

Chi phí chăm sóc website gồm những khoản nào ?

Chăm sóc một website giới thiệu vài chục trang khác rất xa chăm sóc một cổng thông tin có hàng chục người đăng bài mỗi ngày. Vì vậy chúng tôi không có một mức chung, mà tính theo các yếu tố sau.

• Loại và quy mô website — số trang, số tính năng, có tài khoản người dùng hay không.
• Tần suất việc định kỳ — lịch cập nhật, sao lưu, báo cáo dày hay thưa.
• Khối lượng nội dung cập nhật mỗi kỳ, nếu quý khách giao cả phần này.
• Mức phản hồi sự cố mà đơn vị cần — càng gấp thì càng cần bố trí người trực.
• Tình trạng tiếp nhận — website do đơn vị khác làm có thể cần một đợt khảo sát và dọn dẹp ban đầu.
• Hạ tầng — tên miền và hosting gia hạn theo năm là khoản riêng, tách khỏi phí chăm sóc.

Hình minh hoạ máy chủ "Web Hosting" và các đuôi tên miền "Domain Name" — hai khoản hạ tầng được tính riêng với phí chăm sóc.

Cách chọn gói hạ tầng phù hợp với lượng truy cập được phân tích ở bài viết web hosting là gì và cách chọn hosting cho website doanh nghiệp.

Chưa rõ website của mình cần chăm sóc ở mức nào? Để lại đường dẫn website ở trang Liên hệ, đội kỹ thuật Tech5S sẽ xem qua hiện trạng rồi gợi ý những việc nên làm định kỳ.

Hợp đồng chăm sóc ghi gì, và Tech5S không hứa gì ?

Một hợp đồng chăm sóc mơ hồ kiểu "hỗ trợ website trọn gói" là nguồn gốc của hầu hết bất đồng về sau. Hợp đồng của chúng tôi ghi cụ thể:

• Danh sách việc định kỳ và tần suất của từng việc.
• Lịch sao lưu, nơi lưu và việc quý khách được đề nghị chạy thử bản khôi phục bất cứ khi nào muốn kiểm.
• Thời gian phản hồi theo từng mức độ sự cố.
• Ranh giới công việc — việc nào nằm trong phạm vi, việc nào như thiết kế thêm tính năng mới thì tính riêng.
• Cách bàn giao khi dừng hợp đồng — tài khoản, bản sao lưu gần nhất, tài liệu.

Về phía ngược lại, Tech5S không cam kết website không bao giờ gặp sự cố, vì phần mềm nào cũng có lỗi được phát hiện theo thời gian. Không nói website miễn nhiễm với tấn công — việc làm được là áp dụng tiêu chuẩn bảo mật riêng, kiểm thử bảo mật định kỳ và khôi phục nhanh khi có chuyện. Không hứa chăm sóc sẽ làm tăng thứ hạng hay lượng truy cập, vì đó là việc của nội dung và marketing online. Chúng tôi hỗ trợ dài hạn theo hợp đồng, với phạm vi ghi rõ bằng chữ.

Bảo trì website định kỳ: những sai lầm hay gặp

Phần lớn sự cố chúng tôi được gọi tới xử lý không đến từ kỹ thuật phức tạp, mà từ những thói quen nhỏ dưới đây.

• Dùng chung một tài khoản quản trị. Nhiều người cùng một mật khẩu, nhân viên nghỉ việc không ai thu hồi quyền. Mỗi người nên có tài khoản riêng, đúng quyền của mình.
• Để bản sao lưu nằm cùng máy chủ. Giống cất chìa khoá dự phòng ngay trong căn nhà đang bị khoá: máy chủ gặp sự cố thì mất cả hai.
• Cài tiện ích không rõ nguồn. Một tiện ích miễn phí trôi nổi có thể là cửa sau để chèn mã quảng cáo lạ.
• Đăng ký tên miền bằng email cá nhân. Người đó nghỉ việc, thư nhắc gia hạn rơi vào hộp thư không ai đọc.
• Xoá trang cũ mà không chuyển hướng. Khách bấm từ kết quả tìm kiếm vào gặp trang lỗi, lâu dần những trang từng được tìm thấy mất dần vị trí.

Màn hình báo lỗi 404 của Google — dấu hiệu một đường dẫn đã mất mà chưa được chuyển hướng.

Nếu website đang chạy mà việc bán hàng chưa như kỳ vọng, phần việc đó thuộc dịch vụ tối ưu website bán hàng. Các tiêu chí kỹ thuật nên giữ trong quá trình vận hành có ở bài thế nào là website chuẩn SEO.

Câu hỏi khách hay hỏi về dịch vụ chăm sóc website

Website không phải do Tech5S làm thì có chăm sóc được không ?

Có. Chúng tôi kiểm kê và đánh giá hiện trạng trước, nói rõ phần nào chăm sóc được bình thường, phần nào cần dọn dẹp trước. Cần có sẵn tài khoản hosting, tài khoản tên miền và mật khẩu quản trị để bàn giao.

Chúng tôi vẫn tự đăng bài được không ?

Được. Chăm sóc không lấy đi quyền quản trị của quý khách. Người phụ trách nội dung vẫn đăng bài hằng ngày, phần kỹ thuật phía sau do chúng tôi lo.

Website bị chèn mã lạ thì xử lý thế nào ?

Đội kỹ thuật cô lập phần bị ảnh hưởng, tìm đường xâm nhập, làm sạch hoặc khôi phục từ bản sao lưu sạch gần nhất, rồi vá chỗ hở. Quý khách nhận báo cáo nguyên nhân và các bước đã làm.

Bao lâu thì sao lưu một lần ?

Tuỳ tốc độ dữ liệu thay đổi: website ít cập nhật cần thưa hơn, website có đơn hàng hay tài khoản người dùng cần dày hơn. Lịch cụ thể được thống nhất và ghi trong hợp đồng.

Dừng hợp đồng thì dữ liệu và tài khoản ra sao ?

Toàn bộ tài khoản, bản sao lưu gần nhất và tài liệu được bàn giao lại cho quý khách theo điều khoản đã ký. Quyền truy cập của chúng tôi được thu hồi ngay sau đó.

TƯ VẤN TRƯỚC – BÁO GIÁ SAU – ĐỒNG HÀNH DÀI HẠN

Quý khách gửi đường dẫn website qua form đăng ký tư vấn, kèm vài dòng về việc ai đang giữ tên miền, hosting và tài khoản quản trị. Đội kỹ thuật Tech5S sẽ kiểm kê hiện trạng, trao đổi những việc cần làm định kỳ, rồi mới đề xuất phạm vi chăm sóc cùng chi phí phù hợp với website của quý khách.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TECH5S

VP Hà Nội: Tầng 9, Tòa nhà Intracom 2, số 33 Cầu Diễn, P. Xuân Phương, Hà Nội
Chi nhánh: TP.HCM · Thái Nguyên · Hải Phòng · Thanh Hóa

Hotline CSKH: 096.494.9988
Tư vấn thiết kế: 0972.970.148 — Zalo: zalo.me/0972970148
Phòng dự án: 0964.949.988 — Zalo: zalo.me/0964949988

Email: cskh.tech5s@gmail.com (chăm sóc khách hàng)
kythuat.tech5s@gmail.com (kỹ thuật)

Website: tech5s.com.vn
Đăng ký tư vấn: tech5s.com.vn/lien-he