Tối ưu website bán hàng

Website bán hàng của quý khách đã chạy, đã có người vào xem, nhưng đơn đặt về chưa tương xứng với lượt truy cập? Dịch vụ tối ưu website bán hàng của Tech5S bắt đầu từ dữ liệu của chính website đó: khách vào từ đâu, dừng lại ở trang nào, bỏ đi ở bước nào. Chúng tôi sửa đúng những chỗ đang khiến khách rời đi — tốc độ tải, trang sản phẩm, giỏ hàng, ô tìm kiếm — mà không bắt quý khách đập bỏ hệ thống đang bán hằng ngày.

Người xem thì đông mà đơn đặt lại ít — chỗ tắc thật sự nằm ở trang nào ?

Nên sửa website đang chạy, hay bỏ đi và làm lại từ đầu ?

Làm sao biết một thay đổi thật sự giúp khách mua dễ hơn, chứ không chỉ là cảm giác ?

Ngón tay chạm vào nút "CONTACT US" trên màn hình — mỗi nút bấm trên website bán hàng là một điểm khách có thể đi tiếp hoặc quay lưng.

Tối ưu website bán hàng tại Tech5S gồm những việc gì ?

Hãy hình dung một cửa hàng đang mở cửa mỗi ngày. Khách vào khá đông, nhưng lối đi hẹp, hàng xếp lẫn lộn, còn quầy thu ngân nằm tít cuối phòng. Chủ cửa hàng không cần phá đi xây lại — chỉ cần sắp lại kệ, nới lối đi và đưa quầy tính tiền ra gần cửa.

Tối ưu website bán hàng cũng theo đúng tinh thần đó: giữ nguyên phần nền đang chạy ổn, chỉnh lại những điểm khiến khách bỏ ngang. So với làm web mới, ở đây có một lợi thế: website đã có dữ liệu thật, mỗi giỏ hàng bị bỏ dở đều để lại dấu vết. Vì vậy công việc bắt đầu bằng đo và đọc số liệu, không bắt đầu bằng tranh luận về màu nút.

Trang sản phẩm áo phông xanh có ô chọn màu, chọn cỡ và nút mua — ba thứ khách cần thấy ngay mà không phải cuộn tìm.

Sáu nhóm hạng mục dưới đây là phạm vi chúng tôi thường làm. Không website nào cần cả sáu cùng lúc — bước rà soát đầu tiên sẽ chỉ ra nhóm nào đáng làm trước.

Sáu hạng mục này dính vào nhau: sửa trang sản phẩm mà chưa gắn đo lường thì không biết sửa có tác dụng hay không. Vì vậy chúng tôi xếp thứ tự ưu tiên trước rồi mới làm, thay vì dàn trải mỗi thứ một ít.

Đơn vị nào nên tối ưu thay vì làm website mới ?

Làm mới tốn công chuyển dữ liệu và có rủi ro đánh rơi những trang đang được tìm thấy. Tối ưu hợp lý hơn khi nền tảng vẫn đáp ứng nghiệp vụ, chỉ có trải nghiệm mua hàng là chưa trơn tru. Bảng dưới giúp quý khách tự đối chiếu.

Ngược lại, nếu nền tảng quá cũ, không còn bản vá bảo mật, hoặc thiếu hẳn nghiệp vụ như nhiều kho, nhiều bảng giá theo đại lý, thì tối ưu chỉ là vá tạm. Khi đó chúng tôi nói thẳng và đề xuất làm mới — xem bài thiết kế website thương mại điện tử cho doanh nghiệp cần những gì.

Quy trình Tech5S tối ưu một website đang bán

Sửa một website đang bán giống sửa đường khi xe vẫn phải qua lại: mọi bước đều cần phương án dự phòng. Quy trình gồm sáu bước, bước nào quý khách cũng nhận được một thứ cầm nắm được.

1. Tiếp nhận quyền truy cập và sao lưu hiện trạng

Trước khi chạm vào bất cứ dòng mã nào, chúng tôi sao lưu toàn bộ mã nguồn và cơ sở dữ liệu. Quý khách nhận: biên bản liệt kê các quyền truy cập đã bàn giao và vị trí lưu bản sao lưu gốc — đây là điểm quay về nếu có gì bất thường.

2. Rà soát và đo mốc ban đầu

Đo tốc độ trên điện thoại, đi thử toàn bộ luồng mua như một khách thật, đọc số liệu thống kê hiện có. Quý khách nhận: báo cáo rà soát liệt kê từng vấn đề kèm ảnh chụp minh hoạ, mức ảnh hưởng, và bộ chỉ số mốc để so sánh về sau.

Trang sản phẩm giày có ba vùng được đánh dấu 1-2-3 ở ảnh, nút mua và phần mô tả — khi rà soát, chúng tôi xét từng vùng xem đã trả lời được câu hỏi của khách chưa.

3. Xếp thứ tự ưu tiên cùng quý khách

Một lỗi ở bước thanh toán nặng hơn nhiều so với một biểu tượng lệch vài điểm ảnh. Quý khách nhận: danh sách hạng mục chia ba nhóm — làm ngay, làm sau, chưa cần — mỗi mục ghi lý do, duyệt xong mới triển khai.

4. Thực hiện trên bản thử nghiệm

Mọi thay đổi làm trên một bản sao tách biệt, khách mua không nhìn thấy. Quý khách nhận: đường dẫn bản thử để tự đặt thử một đơn trên điện thoại của mình trước khi đồng ý đưa lên.

5. Cập nhật lên website thật

Chọn khung giờ vắng khách theo số liệu của chính website, sao lưu thêm một lần ngay trước khi cập nhật. Quý khách nhận: thông báo trước thời điểm cập nhật, và danh sách những gì đã thay đổi sau khi xong.

6. Đối chiếu trước và sau

Sau khoảng thời gian hai bên thống nhất, đo lại đúng bộ chỉ số ở bước 2 bằng đúng công cụ cũ. Quý khách nhận: báo cáo đối chiếu, ghi cả những chỉ số đi lên lẫn những chỉ số không đổi hoặc giảm, kèm đề xuất cho vòng tiếp theo nếu cần.

Vì sao chọn Tech5S tối ưu website bán hàng ?

Dưới đây là những điều quý khách tự kiểm được, không phải khẩu hiệu.

• Báo cáo rà soát có trước quyết định. Quý khách đọc được toàn bộ danh sách vấn đề và lý do, rồi mới chọn làm hạng mục nào. Không có chuyện làm trước, giải thích sau.
• Số đo nằm trong tay quý khách. Công cụ đo gắn trên tài khoản của đơn vị quý khách, chúng tôi chỉ được cấp quyền. Muốn kiểm lại số liệu lúc nào cũng được.
• Kinh nghiệm với website bán hàng là có thật. Tech5S thành lập năm 2016, đã làm hơn 500 dự án thương mại điện tử trong tổng số khoảng 1000 khách hàng. Danh sách xem tại trang dự án Tech5S đã triển khai.
• Nhận cả website do đơn vị khác làm. Đọc mã nguồn trước, nói rõ phần nào sửa được, phần nào rủi ro.

Người thiết kế làm việc với bảng vẽ điện tử và hai màn hình — phần chỉnh giao diện luôn đi kèm số đo trước và sau.

Chi phí tối ưu gồm những khoản nào ?

Hai website cùng ngành vẫn có thể cần khối lượng tối ưu khác xa nhau, vì một bên mã nguồn gọn gàng, bên kia đã qua tay nhiều đơn vị sửa chắp vá. Chúng tôi không đưa con số trước khi rà soát, nhưng nói rõ chi phí hình thành từ đâu.

• Rà soát ban đầu — có thể tách thành một hạng mục riêng, quý khách nhận báo cáo và toàn quyền quyết định có làm tiếp hay không.
• Số hạng mục chọn làm — tốc độ, trang sản phẩm, giỏ hàng, bộ lọc, đo lường, SEO kỹ thuật; mỗi nhóm có khối lượng khác nhau.
• Tình trạng mã nguồn — nền tảng phổ biến có tài liệu thì nhẹ hơn nhiều so với mã tự viết đã sửa qua nhiều đời.
• Hạ tầng máy chủ — chỉ phát sinh khi đo thấy máy chủ đúng là nút thắt; nhiều trường hợp chỉ cần tối ưu mã và ảnh là đủ.
• Theo dõi sau khi tối ưu — đo đối chiếu một lần, hoặc chuyển sang chăm sóc định kỳ nếu quý khách muốn giữ website ở trạng thái tốt lâu dài.

Nếu quý khách đang so sánh giữa sửa website cũ và làm mới, bài chi phí làm website bán hàng giải thích cơ cấu từng khoản của phương án làm mới để quý khách đặt hai bên cạnh nhau.

Muốn biết website của mình đang vướng ở hạng mục nào? Gửi đường dẫn website qua trang Liên hệ, đội dự án Tech5S sẽ xem sơ bộ và trao đổi lại những điểm đáng ưu tiên trước khi bàn tới phạm vi.

Hợp đồng tối ưu ghi những gì, và Tech5S không hứa điều gì ?

Kết quả tối ưu nằm ở hành vi khách mua, không nằm ở một sản phẩm sờ được, nên rất dễ hiểu lầm. Để hai bên cùng nhìn một thước đo, hợp đồng ghi rõ:

• Danh sách hạng mục và tiêu chí nghiệm thu đo được — ví dụ "khách đặt được hàng mà không cần tạo tài khoản", "sự kiện thêm vào giỏ hiện trong báo cáo", thay vì những câu chung chung như "website nhanh hơn".
• Bộ chỉ số mốc đo ở bước rà soát, công cụ đo và thời điểm đo lại.
• Quyền sở hữu phần mã nguồn đã chỉnh sửa cùng dữ liệu bán hàng vẫn là tài sản của đơn vị quý khách.
• Cách sao lưu và khôi phục trong suốt thời gian làm việc.
• Phạm vi bảo hành cho những phần Tech5S đã sửa, tách bạch với phần mã có sẵn từ trước.

Những điều chúng tôi không hứa: không hứa tăng doanh số hay tỷ lệ chuyển đổi theo một con số cụ thể, vì đơn hàng còn phụ thuộc giá bán, nguồn hàng, mùa vụ và quảng cáo — những thứ nằm ngoài website. Không hứa thứ hạng trên công cụ tìm kiếm. Không hứa điểm tốc độ cố định, vì mã nhúng của bên thứ ba như khung chat có thể kéo điểm xuống. Không đưa mốc hoàn thành khi chưa rà soát xong.

Sai lầm thường gặp khi tự sửa website bán hàng

Những lỗi dưới đây lặp lại ở nhiều website tìm đến chúng tôi sau vài vòng tự sửa.

• Sửa theo cảm nhận của người trong công ty. Khách thật không ngồi trong phòng họp — số liệu mới là tiếng nói của họ.
• Đổi nhiều thứ cùng một lúc. Giống vặn cùng lúc năm núm trên dàn âm thanh: tiếng hay lên hay dở đi cũng không biết nhờ núm nào. Nên thay đổi theo từng đợt có kiểm soát.
• Chỉ xem trên máy tính văn phòng. Mạng văn phòng nhanh, màn hình to; khách thì mua trên điện thoại với mạng di động. Cách kiểm hiển thị đa thiết bị có trong bài thiết kế website responsive như thế nào cho chuẩn.
• Xoá sản phẩm hết hàng. Đường dẫn cũ đang được tìm thấy bỗng trả về trang lỗi, khách và công cụ tìm kiếm cùng vấp. Nên giữ trang kèm gợi ý sản phẩm thay thế, hoặc chuyển hướng đúng cách.

Muốn tìm hiểu kỹ hơn trước khi làm việc với bất kỳ đơn vị nào, quý khách có thể đọc 4 nguyên nhân cản trở khách hàng mua hàng trên website, cách thiết kế trang sản phẩm thương mại điện tử và tiêu chí của một website chuẩn SEO. Sau khi tối ưu, phần giữ website không xuống cấp trở lại thuộc dịch vụ chăm sóc website định kỳ.

Câu hỏi khách hay hỏi về tối ưu website bán hàng

Tối ưu xong thì bao lâu thấy khác biệt ?

Phần tốc độ thấy ngay sau khi cập nhật. Phần hành vi mua hàng cần đủ lượng khách mới so sánh công bằng được — website đông khách có số sớm hơn. Khoảng đối chiếu được thống nhất từ đầu, không chọn thời điểm có số đẹp.

Website do đơn vị khác làm, Tech5S có nhận tối ưu không ?

Có, với điều kiện quý khách có đủ quyền quản trị, quyền vào máy chủ và mã nguồn. Chúng tôi đọc mã trước rồi mới báo phạm vi, vì có hệ thống bị mã hoá khiến một số phần không sửa được.

Trong lúc sửa, website có phải tạm ngừng bán không ?

Thông thường là không. Việc sửa diễn ra trên bản thử nghiệm; website thật chỉ được cập nhật vào khung giờ vắng khách, có bản sao lưu ngay trước đó.

Có bắt buộc đổi hosting mới không ?

Không bắt buộc. Chỉ khi số đo cho thấy máy chủ là nút thắt, chúng tôi mới đề xuất nâng cấp. Cách phân biệt các loại hạ tầng có trong bài web hosting là gì và cách chọn hosting phù hợp.

Sau khi tối ưu, làm sao để website không chậm lại ?

Website bán hàng thay đổi hằng ngày với sản phẩm và ảnh mới. Chúng tôi bàn giao quy tắc đăng ảnh, đăng sản phẩm cho nhân sự phụ trách; nếu không có người theo dõi thường xuyên, quý khách có thể chuyển sang chăm sóc định kỳ theo hợp đồng.

TƯ VẤN TRƯỚC – BÁO GIÁ SAU – ĐỒNG HÀNH DÀI HẠN

Quý khách đang có website bán hàng và muốn biết chính xác chỗ nào đang làm khách rời đi, hãy gửi đường dẫn website cùng mô tả ngắn về mặt hàng qua form đăng ký tư vấn. Đội dự án Tech5S sẽ xem hiện trạng, trao đổi những điểm đáng làm trước, rồi mới đề xuất phạm vi và chi phí đúng với website của quý khách.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TECH5S

VP Hà Nội: Tầng 9, Tòa nhà Intracom 2, số 33 Cầu Diễn, P. Xuân Phương, Hà Nội
Chi nhánh: TP.HCM · Thái Nguyên · Hải Phòng · Thanh Hóa

Hotline CSKH: 096.494.9988
Tư vấn thiết kế: 0972.970.148 — Zalo: zalo.me/0972970148
Phòng dự án: 0964.949.988 — Zalo: zalo.me/0964949988

Email: cskh.tech5s@gmail.com (chăm sóc khách hàng)
kythuat.tech5s@gmail.com (kỹ thuật)

Website: tech5s.com.vn
Đăng ký tư vấn: tech5s.com.vn/lien-he