Thiết kế website nhà thuốc cần những chức năng gì

Thiết kế website nhà thuốc khác website bán hàng thông thường ở chỗ phải xoay quanh ba việc: giúp khách tìm điểm bán, tra cứu mặt hàng và hỏi được dược sĩ trước khi tới mua. Chức năng đặt hàng trực tuyến nên làm theo kiểu bật/tắt được theo từng nhóm sản phẩm, để nhà thuốc tự điều chỉnh phạm vi bán qua mạng theo quy định hiện hành. Bài viết dưới đây Tech5S trình bày các nhóm chức năng theo hai mức, bài toán của chuỗi nhiều điểm bán, đặc thù của nhà thuốc đông y và quy trình bảy bước triển khai.

Website nhà thuốc cần những chức năng gì để khách dùng được ngay ?

Chuỗi nhà thuốc nhiều điểm bán nên quản lý dữ liệu trên website thế nào ?

Có nên mở chức năng bán hàng trực tuyến ngay từ đầu không ?

Đó là ba câu hỏi chủ nhà thuốc và người phụ trách chuỗi nhà thuốc thường đặt ra khi bắt đầu tính tới việc có website. Nội dung dưới đây trả lời lần lượt từng câu, theo đúng thứ tự một nhà thuốc nên cân nhắc trước khi bắt tay vào thiết kế.

1. Website nhà thuốc khác gì một website bán hàng thông thường ?

Nhìn bề ngoài, website của một nhà thuốc cũng có danh mục sản phẩm, trang chi tiết và nút liên hệ như mọi website bán hàng. Khác biệt nằm ở chỗ sản phẩm là thuốc và các mặt hàng liên quan tới sức khỏe, nên mỗi thông tin đưa lên đều cần chính xác, có người chịu trách nhiệm và phải cập nhật kịp khi có thay đổi. Một trang mô tả sai hàm lượng hay cách dùng không chỉ làm mất khách mà còn ảnh hưởng tới uy tín của cả nhà thuốc.

Khác biệt thứ hai là hành vi của người tìm kiếm. Khách vào website nhà thuốc thường muốn biết ba điều: nhà thuốc ở đâu và mở cửa lúc nào, có sẵn mặt hàng mình cần không, và có thể hỏi dược sĩ trước khi tới mua hay không. Vì vậy website nhà thuốc nên được thiết kế quanh việc tìm điểm bán, tra cứu mặt hàng và kết nối với dược sĩ, thay vì dồn hết vào giỏ hàng như một cửa hàng trực tuyến thông thường.

Có thể hình dung website nhà thuốc giống tấm biển hiệu kèm quầy tư vấn đặt ngoài mặt phố: khách đi ngang nhìn thấy, đọc được giờ mở cửa, hỏi được một câu, rồi mới quyết định ghé vào. Cách nghĩ này cũng là nền chung của mọi dự án thiết kế website trọn gói cho doanh nghiệp: website phải làm được việc khách cần, trước khi tính tới việc trông đẹp tới đâu.

Giao diện được dựng và duyệt trên nhiều loại màn hình, để thông tin điểm bán, giờ mở cửa và nút gọi dược sĩ luôn nằm ở chỗ khách nhìn thấy trước tiên.

2. Các nhóm chức năng khi thiết kế website nhà thuốc

Bảng dưới chia chức năng thành hai mức để nhà thuốc chọn theo quy mô, thay vì làm tất cả ngay từ đầu. Một nhà thuốc đơn lẻ thường chỉ cần cột thứ nhất; chuỗi nhà thuốc có thể chọn thêm từng dòng ở cột thứ hai khi đã có người vận hành.

Điểm quan trọng trong bảng là dòng Đặt hàng: chức năng này nên được làm theo kiểu bật/tắt được theo từng nhóm sản phẩm, để nhà thuốc chủ động điều chỉnh phạm vi bán trực tuyến theo quy định hiện hành mà không phải sửa lại cả website. Với nhiều nhà thuốc, mức "gửi yêu cầu giữ hàng, nhận tại quầy" đã đủ để khách không phải đi một chuyến vô ích.

Khi nhà thuốc đã sẵn sàng mở rộng sang giỏ hàng, giao hàng và theo dõi đơn, các hạng mục kỹ thuật cần chuẩn bị giống phần lớn website bán hàng khác. Những hạng mục đó được Tech5S trình bày trong bài thiết kế website thương mại điện tử cho doanh nghiệp cần những gì. Điểm khác của thiết kế website nhà thuốc chỉ nằm ở lớp phân nhóm sản phẩm và công tắc bật/tắt đặt hàng cho từng nhóm.

Trang danh mục rõ ràng, có thành phần, quy cách và lưu ý cho từng mặt hàng giúp khách tự tra cứu trước khi gọi hỏi hoặc gửi yêu cầu giữ hàng.

3. Chuỗi nhà thuốc: bài toán quản lý nhiều điểm bán

Với chuỗi có từ vài điểm bán trở lên, khó khăn lớn nhất không nằm ở giao diện mà ở dữ liệu. Mỗi điểm bán có giờ mở cửa, dược sĩ phụ trách và lượng hàng khác nhau. Nếu website chỉ có một danh mục chung, khách dễ gặp cảnh thấy mặt hàng trên mạng nhưng tới nơi thì hết.

1. Mỗi điểm bán một trang riêng, danh mục dùng chung

Cách làm phù hợp là để mỗi điểm bán có trang riêng và quyền cập nhật riêng — địa chỉ, bản đồ, giờ mở cửa, dược sĩ phụ trách — còn danh mục sản phẩm dùng chung do bộ phận trung tâm quản lý. Như vậy thông tin sản phẩm luôn thống nhất trên cả chuỗi, trong khi từng điểm bán vẫn tự sửa được những gì thuộc về mình mà không chờ trung tâm.

2. Kết nối với phần mềm bán hàng tại quầy

Chuỗi nhà thuốc cũng thường đã có phần mềm quản lý bán hàng tại quầy. Khi đó, website nên được thiết kế để kết nối dữ liệu với phần mềm này — ít nhất là đồng bộ danh mục và trạng thái còn hàng — thay vì bắt nhân viên nhập tay hai lần. Cách một phần mềm bán hàng gom đơn và tồn kho về một chỗ được giải thích thêm trong bài thiết kế phần mềm bán hàng TMĐT giúp gia tăng doanh số hiệu quả.

Máy tính, đầu đọc mã vạch và máy in hoá đơn tại quầy là nơi dữ liệu bán hàng phát sinh hằng ngày; website nên lấy danh mục và trạng thái còn hàng từ chính nguồn này.

4. Nhà thuốc đông y cần gì khác ?

Nhà thuốc đông y có đặc thù riêng về nội dung. Khách thường tìm theo tên vị thuốc, tên bài thuốc hoặc theo tên thầy thuốc, nên website cần một cấu trúc phản ánh đúng cách gọi quen thuộc của ngành.

1. Danh mục và ô tìm kiếm theo cách gọi của ngành

Danh mục nên chia theo cách khách quen gọi, kèm ô tìm kiếm chấp nhận cả tên gọi dân gian lẫn tên viết không dấu. Phần giới thiệu cơ sở, người phụ trách chuyên môn và nguồn gốc dược liệu nên đặt ở vị trí dễ thấy, vì đây là những thông tin khách đọc kỹ nhất trước khi tin tưởng.

2. Bước duyệt nội dung trong trang quản trị

Cũng vì khách tin vào mô tả, nội dung trên website đông y cần được người phụ trách chuyên môn duyệt trước khi đăng và tránh những câu khẳng định công dụng chữa bệnh vượt quá thông tin đã được phép công bố. Thiết kế nên có sẵn bước duyệt nội dung trong trang quản trị — người soạn lưu nháp, người phụ trách chuyên môn duyệt rồi mới hiển thị — để việc này không phụ thuộc vào trí nhớ của người đăng bài.

5. Quy trình bảy bước thiết kế website nhà thuốc

Một dự án website nhà thuốc thường đi qua bảy bước sau:

1. Khảo sát: số điểm bán, phần mềm quản lý đang dùng, nhóm sản phẩm định đưa lên, ai sẽ cập nhật nội dung.
2. Xác nhận phạm vi bán trực tuyến: nhà thuốc cùng bộ phận pháp chế chốt nhóm sản phẩm nào chỉ hiển thị thông tin, nhóm nào được đặt hàng.
3. Thiết kế cấu trúc: danh mục, trang điểm bán, luồng tư vấn, luồng đặt hàng theo đúng phạm vi đã chốt.
4. Chuẩn bị nội dung: ảnh sản phẩm, mô tả do dược sĩ duyệt, thông tin từng điểm bán.
5. Lập trình và kết nối dữ liệu: dựng giao diện, trang quản trị, kết nối phần mềm quản lý nếu có.
6. Kiểm thử và đào tạo: chạy thử trên điện thoại, kiểm tra thông tin từng điểm bán, hướng dẫn nhân viên cập nhật.
7. Vận hành: rà soát định kỳ thông tin sản phẩm và giờ mở cửa, cập nhật khi có thay đổi.

Bước 2 là bước hay bị bỏ qua nhất nhưng lại quyết định phần lớn thiết kế phía sau, nên cần làm xong trước khi vẽ giao diện. Bước 7 thì kéo dài suốt vòng đời website: các việc rà soát, sao lưu và cập nhật định kỳ nên được ghi rõ trong hợp đồng, như liệt kê ở bài dịch vụ bảo trì website gồm những việc gì.

Trong lĩnh vực y tế, Tech5S đã làm website cho các đơn vị như Bệnh viện Đa khoa Phương Đông và Tập đoàn Medlatec, cùng sàn thương mại điện tử dược mỹ phẩm NewWayMart. Những kinh nghiệm về cách trình bày thông tin chuyên môn, kênh tư vấn và quy trình duyệt nội dung được trình bày thêm trong bài thiết kế website bệnh viện, phòng khám.

Buổi khảo sát và chốt phạm vi bán trực tuyến giữa nhà thuốc với đơn vị thiết kế nên diễn ra trước khi bắt đầu vẽ giao diện.

Đang cân nhắc cho đơn vị mình? Mô tả yêu cầu tại trang Liên hệ để đội dự án Tech5S trao đổi cụ thể.

6. Sai lầm thường gặp khi thiết kế website nhà thuốc

• Dùng nguyên mẫu website bán hàng chung cho nhà thuốc, dẫn tới giỏ hàng mở cho mọi mặt hàng mà không phân nhóm.
• Không cập nhật giờ mở cửa và trạng thái còn hàng, khiến khách tới nơi mới biết điểm bán đã đóng cửa hoặc hết hàng.
• Để nhân viên bán hàng tự viết mô tả sản phẩm mà không có dược sĩ duyệt.
• Chuỗi nhà thuốc nhập dữ liệu hai lần — một lần trên phần mềm quầy, một lần trên website — vì không khảo sát khả năng kết nối từ đầu.
• Bỏ quên người dùng điện thoại, trong khi nhiều khách tra cứu nhà thuốc ngay trên đường đi.

Năm sai lầm trên có chung một gốc: website được dựng trước khi nhà thuốc trả lời xong câu hỏi "ai cập nhật, cập nhật cái gì, và được bán những gì qua mạng". Làm đúng bước khảo sát và bước xác nhận phạm vi thì phần lớn các sai lầm này không xảy ra.

TƯ VẤN TRƯỚC – BÁO GIÁ SAU – ĐỒNG HÀNH DÀI HẠN

7. Câu hỏi thường gặp

Website nhà thuốc có bắt buộc phải có chức năng bán hàng trực tuyến không ?

Không bắt buộc. Nhiều nhà thuốc chỉ cần website giới thiệu điểm bán, danh mục sản phẩm và kênh tư vấn. Chức năng đặt hàng có thể bổ sung sau khi đã xác định rõ phạm vi được phép bán trực tuyến.

Website bán thuốc online có bị cấm không ?

Đây là câu hỏi pháp lý. Phạm vi mặt hàng được bán qua mạng và điều kiện đi kèm do pháp luật về dược quy định và có thể thay đổi theo thời gian. Nhà thuốc nên xác nhận với bộ phận pháp chế hoặc cơ quan quản lý trước khi mở chức năng đặt hàng; về phía kỹ thuật, website nên cho phép bật/tắt đặt hàng theo từng nhóm sản phẩm.

Chuỗi nhà thuốc có cần mỗi điểm bán một website riêng không ?

Thường là không. Một website chung với trang riêng cho từng điểm bán giúp quản lý thống nhất, còn khách vẫn tìm được điểm bán gần mình.

Website có kết nối được với phần mềm quản lý nhà thuốc đang dùng không ?

Tùy phần mềm. Cần khảo sát cách phần mềm đó xuất dữ liệu ngay từ đầu dự án để chọn phương án đồng bộ phù hợp.

Chi phí làm website nhà thuốc phụ thuộc vào đâu ?

Chủ yếu vào số điểm bán, số nhóm chức năng (tư vấn, đặt hàng, kết nối phần mềm quản lý) và khối lượng nội dung cần chuẩn bị. Để có phương án cụ thể, nhà thuốc nên gửi thông tin yêu cầu qua trang liên hệ để được tư vấn.

Tóm lại, thiết kế website nhà thuốc nên bắt đầu từ ba việc khách cần nhất — tìm điểm bán, tra cứu mặt hàng, hỏi dược sĩ — rồi mới tính tới đặt hàng, và luôn để phần đặt hàng bật/tắt được theo từng nhóm sản phẩm. Với chuỗi nhà thuốc, phần dữ liệu và kết nối phần mềm quầy cần được khảo sát ngay từ đầu. Tech5S đã làm việc với khoảng 1000 khách hàng ở nhiều lĩnh vực, và cách đi từ khảo sát, chốt phạm vi rồi mới thiết kế thường giúp đơn vị có website dùng được ngay mà không phải làm lại về sau.

Nếu quý khách đang cân nhắc áp dụng cho đơn vị mình, Tech5S nhận khảo sát hiện trạng và trao đổi phương án trước khi quý khách quyết định. Đặt lịch qua form tại đây hoặc Zalo tư vấn 0972.970.148.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TECH5S

VP Hà Nội: Tầng 9, Tòa nhà Intracom 2, số 33 Cầu Diễn, P. Xuân Phương, Hà Nội
Chi nhánh: TP.HCM · Thái Nguyên · Hải Phòng · Thanh Hóa

Hotline CSKH: 096.494.9988
Tư vấn thiết kế: 0972.970.148 — Zalo: zalo.me/0972970148
Phòng dự án: 0964.949.988 — Zalo: zalo.me/0964949988

Email: cskh.tech5s@gmail.com (chăm sóc khách hàng)
       kythuat.tech5s@gmail.com (kỹ thuật)

Website: tech5s.com.vn
Đăng ký tư vấn: tech5s.com.vn/lien-he