Thiết kế website thương mại điện tử cho doanh nghiệp cần những gì

Thiết kế website thương mại điện tử là việc dựng một cửa hàng trực tuyến vận hành được thật: có gian hàng, có giỏ hàng, có thanh toán, có kho và có sổ sách. Khác với website giới thiệu chỉ để khách xem thông tin, website thương mại điện tử phải xử lý được đơn hàng từ lúc khách bấm mua cho tới lúc hàng tới tay. Bài này trình bày đầy đủ các phần một website thương mại điện tử cần có, quy trình Tech5S triển khai và những sai lầm khiến dự án phải làm lại từ đầu.

Website thương mại điện tử khác gì website bán hàng thông thường ?

Doanh nghiệp của tôi có cần tự làm website riêng khi đã bán trên sàn ?

Một dự án thương mại điện tử gồm những hạng mục nào ?

Đó là ba câu hỏi Tech5S thường xuyên nhận được từ các doanh nghiệp sản xuất và phân phối khi có nhu cầu thiết kế website cho kênh bán trực tuyến. Chúng tôi trả lời lần lượt ngay dưới đây.

Website thương mại điện tử là gì ?

Nếu website giới thiệu là tấm danh thiếp đặt trên bàn, thì website thương mại điện tử là cả một cửa hàng. Tấm danh thiếp chỉ cần in đẹp và đúng thông tin. Còn cửa hàng thì phải có quầy kệ để bày hàng, có giỏ để khách gom đồ, có quầy thu ngân để trả tiền, có kho phía sau để biết còn bao nhiêu hàng, và có sổ sách để cuối tháng biết bán được những gì.

Vì vậy thiết kế website thương mại điện tử không dừng ở phần giao diện khách nhìn thấy. Phần lớn công sức nằm ở khu vực phía sau: quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng, quản lý tồn kho, phân quyền cho nhân viên, và kết nối với đơn vị vận chuyển cùng cổng thanh toán. Quý khách có thể đọc thêm bài website bán hàng trực tuyến là gì để nắm phần nền trước khi đi vào chi tiết.

Một website thương mại điện tử vận hành được cần cả phần giao diện khách nhìn thấy lẫn hệ thống quản trị đơn hàng, kho và khách hàng ở phía sau.

Đây cũng là lý do một dự án thương mại điện tử mất nhiều thời gian hơn một website giới thiệu cùng quy mô giao diện. Thứ cần xây không phải là số trang, mà là số luồng nghiệp vụ phải chạy đúng.

Đơn vị nào nên đầu tư thiết kế website thương mại điện tử ?

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần một hệ thống thương mại điện tử riêng. Theo kinh nghiệm triển khai của Tech5S, những nhóm dưới đây là nhóm thu được giá trị rõ nhất:

• Nhà sản xuất và nhà phân phối có danh mục hàng lớn, nhiều biến thể theo kích cỡ, màu sắc hoặc quy cách đóng gói.
• Doanh nghiệp đang bán qua sàn và muốn có một kênh riêng không phụ thuộc chính sách phí của sàn, đồng thời giữ được dữ liệu khách hàng của mình.
• Chuỗi bán lẻ nhiều điểm bán cần một nơi tập trung để nhìn thấy tồn kho và đơn hàng của cả chuỗi.
• Đơn vị có hệ thống đại lý cần phân cấp giá và công nợ khác nhau cho từng nhóm khách.
• Doanh nghiệp B2B bán theo báo giá và hợp đồng, cần luồng yêu cầu báo giá thay cho luồng thanh toán ngay.

Ngược lại, nếu doanh nghiệp chỉ có vài sản phẩm và đơn hàng chủ yếu chốt qua điện thoại, thì một website giới thiệu được đầu tư đúng cách thường phù hợp hơn và triển khai nhanh hơn. Trường hợp yêu cầu nằm giữa hai nhóm, quý khách có thể tham khảo hướng thiết kế website theo yêu cầu để chỉ làm đúng phần cần thiết.

Một website thương mại điện tử cần có những phần nào ?

Bảng dưới liệt kê sáu nhóm chức năng mà Tech5S coi là phần nền của mọi dự án thương mại điện tử. Quý khách có thể dùng bảng này làm bản đối chiếu khi so sánh các phương án.

Ngoài sáu nhóm trên, phần kỹ thuật nền cũng cần được tính từ đầu: tốc độ tải trang, hiển thị trên điện thoại, cấu trúc đường dẫn thân thiện tìm kiếm và dữ liệu có cấu trúc cho sản phẩm. Đây chính là những tiêu chí của một website chuẩn SEO, và chúng khó bổ sung về sau vì nằm ở tầng kiến trúc chứ không phải tầng giao diện.

Quy trình Tech5S triển khai website thương mại điện tử

Chúng tôi chia dự án thành sáu bước, mỗi bước có sản phẩm bàn giao để quý khách nhìn thấy tiến độ thật thay vì chờ tới cuối mới xem được. Quý khách muốn xem bản chi tiết hơn cho website bán hàng nói chung có thể đọc 11 bước từ A đến Z khi thiết kế website bán hàng.

1. Khảo sát nghiệp vụ

Ghi lại cách doanh nghiệp đang bán hàng: ai nhận đơn, ai duyệt giá, hàng xuất từ kho nào. Bước này quyết định phạm vi dự án, nên chúng tôi làm kỹ trước khi bàn tới giao diện.

2. Dựng sơ đồ chức năng và luồng đặt hàng

Vẽ ra đường đi của một đơn hàng từ lúc khách bấm mua tới lúc đối soát. Quý khách duyệt sơ đồ này trước khi lập trình bắt đầu.

3. Thiết kế giao diện

Thiết kế trang chủ, trang danh mục, trang chi tiết sản phẩm và luồng thanh toán. Giao diện được dựng theo hướng ưu tiên điện thoại, vì phần lớn lượt truy cập thương mại điện tử tại Việt Nam đến từ di động.

4. Lập trình và tích hợp

Xây dựng hệ thống quản trị, kết nối cổng thanh toán và đơn vị vận chuyển, nhập dữ liệu sản phẩm mẫu để chạy thử.

5. Chạy thử và nghiệm thu

Đội dự án cùng nhân viên của quý khách chạy thử các tình huống thật: đặt hàng, huỷ đơn, hoàn hàng, hết hàng giữa chừng. Lỗi phát hiện ở bước này rẻ hơn nhiều so với phát hiện khi đã bán thật.

6. Bàn giao, đào tạo và hỗ trợ

Bàn giao mã nguồn và tài khoản quản trị, đào tạo nhân sự vận hành, kèm tài liệu hướng dẫn. Sau bàn giao, Tech5S bảo hành theo hợp đồng và hỗ trợ dài hạn.

Mỗi bước trong quy trình đều có sản phẩm bàn giao riêng, giúp doanh nghiệp kiểm soát được tiến độ thay vì chờ tới khi dự án kết thúc.

Sai lầm thường gặp khi thiết kế website thương mại điện tử

Đây là năm lỗi Tech5S gặp nhiều nhất khi tiếp nhận các hệ thống do đơn vị khác bàn giao lại.

1. Chọn theo số lượng tính năng thay vì theo nghiệp vụ

Một danh sách dài tính năng nghe hấp dẫn, nhưng phần lớn không bao giờ được dùng. Điều cần hỏi là hệ thống có chạy đúng luồng bán hàng hiện tại của doanh nghiệp hay không.

2. Bỏ qua khâu quản trị kho

Nhiều dự án đầu tư kỹ phần khách nhìn thấy rồi để nhân viên nhập đơn thủ công ra tệp bảng tính. Sau vài tháng, dữ liệu trên website và dữ liệu thật lệch nhau, hệ thống mất tác dụng.

3. Không tính tốc độ tải trang từ đầu

Ảnh sản phẩm không nén và mã nguồn nặng khiến trang tải chậm. Trên thương mại điện tử, mỗi giây chờ thêm đều làm giảm số đơn hoàn tất.

4. Không chuẩn bị dữ liệu sản phẩm

Hệ thống xong nhưng doanh nghiệp chưa có ảnh và mô tả cho hàng nghìn mã hàng, dự án nằm chờ. Việc chuẩn bị dữ liệu nên chạy song song với lập trình.

5. Không đo lường sau khi chạy

Không gắn công cụ đo hoặc gắn mà không đánh dấu hành động quan trọng, nên không biết khách rời đi ở bước nào. Không có số liệu thì mọi quyết định sửa đổi về sau đều là phỏng đoán.

Chi phí một website thương mại điện tử gồm những khoản nào ?

Tech5S không công bố một con số chung, vì phạm vi mỗi dự án khác nhau rất xa. Thay vào đó, chúng tôi trình bày cơ cấu để quý khách biết tiền đi vào đâu:

• Tên miền — trả theo năm, là địa chỉ chỉ để khách tìm tới.
• Hosting hoặc máy chủ — trả theo năm, là nơi đặt dữ liệu. Website thương mại điện tử thường cần cấu hình cao hơn website giới thiệu.
• Chi phí thiết kế và lập trình — trả một lần theo phạm vi đã chốt ở bước khảo sát.
• Tích hợp bên thứ ba — cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, hoá đơn điện tử, phát sinh theo số lượng đầu nối.
• Chứng chỉ bảo mật và vận hành — duy trì theo năm.

Quý khách có thể tham khảo thêm cách Tech5S bóc tách từng hạng mục trong bài báo giá thiết kế website thương mại điện tử trọn gói.

Đang cân nhắc cho đơn vị mình? Mô tả yêu cầu tại trang Liên hệ để đội dự án Tech5S trao đổi cụ thể.

Dự án thương mại điện tử Tech5S đã triển khai

Tech5S đã thực hiện hơn 500 dự án thương mại điện tử cho khoảng 1000 khách hàng trên nhiều ngành khác nhau. Một số đơn vị đã công bố trên trang dự án của chúng tôi:

• NewWayMart — sàn thương mại điện tử ngành dược mỹ phẩm.
• Rạng Đông — doanh nghiệp sản xuất với danh mục hàng lớn.
• Hữu Nghị Food — ngành thực phẩm.
• Bossluxury Watch — ngành hàng giá trị cao, cần trình bày sản phẩm kỹ.
• MinSport — ngành thể thao, nhiều biến thể kích cỡ.
• Ocean Road Dairies — ngành sữa công thức.

Dải ngành rộng như vậy giúp đội dự án nhận ra sớm những khác biệt nghiệp vụ giữa các ngành, thay vì áp một khuôn chung cho mọi doanh nghiệp. Với các đơn vị cần phần quản trị bán hàng chuyên sâu hơn, chúng tôi thường tư vấn kết hợp thêm phần mềm bán hàng thương mại điện tử.

Danh mục dự án trải rộng từ thực phẩm, dược mỹ phẩm tới thiết bị và thời trang, mỗi ngành có yêu cầu riêng về cách trình bày sản phẩm và luồng đặt hàng.

Câu hỏi thường gặp về thiết kế website thương mại điện tử

Thiết kế website thương mại điện tử hết bao nhiêu tiền ?

Chi phí phụ thuộc vào giao diện và số tính năng cần có, nên chúng tôi chưa đưa con số ngay được. Quý khách gửi mô tả ngành nghề, quy mô danh mục hàng và các tính năng cần thiết, phòng dự án sẽ đề xuất phương án cụ thể.

Doanh nghiệp đã bán trên sàn thì có cần website riêng không ?

Hai kênh phục vụ mục đích khác nhau. Sàn giúp tiếp cận người mua sẵn có, website riêng giúp giữ dữ liệu khách hàng và không phụ thuộc chính sách phí của bên thứ ba. Nhiều doanh nghiệp chạy song song cả hai.

Website có kết nối được với phần mềm kế toán hoặc ERP đang dùng không ?

Có, nếu phần mềm đó cung cấp giao diện kết nối. Đội dự án sẽ khảo sát tài liệu kỹ thuật của phần mềm hiện tại trước khi xác nhận phạm vi tích hợp.

Dữ liệu khách hàng trên website có an toàn không ?

Tech5S áp dụng tiêu chuẩn bảo mật riêng và kiểm thử bảo mật định kỳ cho các hệ thống có giao dịch. Với đơn vị nhà nước hoặc đơn vị có yêu cầu riêng về tiêu chuẩn, chúng tôi trao đổi cụ thể trong giai đoạn khảo sát.

Sau khi bàn giao thì hỗ trợ thế nào ?

Tech5S bảo hành theo hợp đồng và hỗ trợ dài hạn qua bộ phận kỹ thuật. Nhân sự của quý khách được đào tạo sử dụng hệ thống quản trị trước khi nhận bàn giao.

TƯ VẤN TRƯỚC – BÁO GIÁ SAU – ĐỒNG HÀNH DÀI HẠN

Nếu quý khách đang cân nhắc áp dụng cho đơn vị mình, Tech5S nhận khảo sát hiện trạng và trao đổi phương án trước khi quý khách quyết định. Đặt lịch qua form đăng ký tư vấn hoặc Zalo tư vấn 0972.970.148.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TECH5S

VP Hà Nội: Tầng 9, Tòa nhà Intracom 2, số 33 Cầu Diễn, P. Xuân Phương, Hà Nội
Chi nhánh: TP.HCM · Thái Nguyên · Hải Phòng · Thanh Hóa

Hotline CSKH: 096.494.9988
Tư vấn thiết kế: 0972.970.148 — Zalo: zalo.me/0972970148
Phòng dự án: 0964.949.988 — Zalo: zalo.me/0964949988

Email: cskh.tech5s@gmail.com (chăm sóc khách hàng)
kythuat.tech5s@gmail.com (kỹ thuật)

Website: tech5s.com.vn
Đăng ký tư vấn: tech5s.com.vn/lien-he