Cam kết chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement - SLA) chúng tôi đảm bảo thời gian hoạt động hàng tháng của dịch vụ như sau:
| Dịch vụ | Cam kết Uptime | Downtime tối đa ( phút) |
| Email Server | 99,9% | 43 phút |
Thời gian hoạt động hàng tháng của dịch vụ được tính bằng công thức:
| 43200 - Số phút bị gián đoạn | X 100 |
| 43200 |
Nếu thời gian hoạt động hàng tháng của dịch vụ nhỏ hơn mức Cam kết Uptime, chúng tôi bồi thường theo giá trị dịch vụ của tháng đó. Tỉ lệ bồi thường được quy định như sau:
| Thời gian hoạt động (Uptime) | Tỉ lệ bồi thường |
| Từ 99% đến Nhỏ hơn mức cam kết của loại dịch vụ | 20% |
| Từ 90% đến 98,99% | 40% |
| Thấp hơn 90% | 100% |
Khi thỏa điều kiện bồi thường, số tiền bồi thường sẽ chỉ được tính cộng thêm vào thời gian sử dụng dịch vụ của quý khách.
- Các khoản phí khởi tạo ban đầu.
- Các loại phí bản quyền (License) đi kèm với dịch vụ thuê theo tháng hay theo bất kỳ chu kỳ nào.
Thời gian hoạt động (Uptime)
Uptime là thời gian hệ thống trong trạng thái sẵn sàng hoạt động tương ứng với số phút trong mỗi tháng và trừ đi tỷ lệ phần trăm hệ thống trong trạng thái không sẵn sàng (ngược lại với uptime được gọi là downtime). Cam kết tính sẵn sàng sẽ không được tính nếu rơi vào các trường hợp loại trừ liệt kê trong văn bản này.
Thời gian bị gián đoạn (Downtime)
Thời gian gián đoạn được hiểu là tổng số phút mỗi tháng của những lần gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật.
Trong điều kiện bình thường, thời gian gián đoạn không bao gồm kế hoạch nâng cấp, bảo trì mà đã được thông báo trước 24 giờ (mục thông báo bảo trì) kết hợp với Email hoặc tin nhắn, nếu có thể.
Trong điều kiện khẩn cấp, chúng tôi sẽ thông báo kế hoạch xử lý sự cố trước 60 phút kết hợp với Email hoặc tin nhắn hoặc điện thoại trực tiếp, nếu có thể.
Điều kiện loại trừ do trường hợp bất khả kháng:
Chúng tôi áp dụng những điều kiện loại trừ chung sau đây và các điều kiện riêng áp dụng cho từng loại dịch vụ. Nếu gián đoạn phát sinh do những nguyên nhân này sẽ không được tính vàoThời gian gián đoạn của dịch vụ.
Điều kiện loại trừ áp dụng chung cho tất cả dịch vụ:
- Đường truyền bị gián đoạn từ nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng (ISP) đến Data Center.
- Bất kỳ gián đoạn đường truyền không nằm trong phạm vi kiểm soát của Tech5s. Quá tải do bị DDOS, DOS, bị tấn công có chủ đích vào bất kỳ thành phần nào của máy chủ.
- Các tai nạn do bị tác động của thiên tai, ngập nước.
- Bị tác động bởi bất kỳ thao tác trên Control Panel, thao tác cấu hình do khách hàng thực hiện hoặc do nhân viên thực hiện theo yêu cầu – trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
- Sử dụng dịch vụ sai mục đích, sai với bất kỳ điều khoản nào trong thỏa thuận sử dụng.
- Sử dụng dịch vụ vượt quá các thông số kỹ thuật quy định của từng dịch vụ.
- Dịch vụ hết hạn hoặc bị ảnh hưởng bởi quy trình gia hạn, nâng cấp, chuyển đổi gói dịch vụ.
- Dịch vụ dùng thử (nếu có) hoặc đang được mở tạm, nâng tạm thông số tài nguyên.
- Bất kỳ truy cập nào được cho là gián đoạn mà nguyên nhân lỗi xuất phát từ máy tính, thiết bị hoặc từ trình duyệt web, thiết bị di động.
- Lỗi phát sinh từ phần mềm, công nghệ của bên thứ ba.
- Các trường hợp gây ra bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của Tech5s như: Sự cố về đường truyền hoặc hư hỏng thiết bị tại Trung tâm dữ liệu do nhà cung cấp thứ ba điều hành (tức tại Data Center, nơi đặt máy chủ dịch vụ), hỏa hoạn, khủng bố, cấm vận, chiến tranh, yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước, sự cố mạng quốc gia.
- Các điều kiện bất khả kháng đã được đề cập trong hợp đồng.
Điều kiện loại trừ dịch vụ Email Server:
- Gởi và nhận Email được thông qua WebMail.
- Email gởi đi không đến đích do IP máy chủ tạm thời bị từ chối bởi hệ thống tiếp nhận hoặc bị hệ thống tiếp nhận nhận diện là Spam.
- Không nhận được email do máy chủ nhận diện thư đến là Spam.
- Tên miền của khách hàng hoặc liên kết chứa trong nội dung email hoặc liên kết trong nội dung của email trỏ về IP đang nằm trong danh sách đen của một trong các tổ chức chống Spam và Phishing.
- Hệ thống nội bộ của khách hàng bị nhiễm virus, mã độc tự động phát tán email rác làm nghẽn hệ thống.
- Mail bị chặn hay lọc từ các phần mềm chống virus, bộ lọc của bên thứ ba không nằm trong phạm vi kiểm soát của Tech5s.
- Ip từ hệ thống của khách hàng bị phần mềm email hay tường lửa chặn vì vi phạm điều lệ bảo mật.
Để có thể bồi thường thời gian sử dụng dịch vụ quý khách cần đảm bảo các yếu tố sau:
- Gửi thông báo yêu cầu bồi thường cho chúng tôi qua email: tech5s.company@gmail.com hoặc Hotline: 0978533366 trong vòng 5 ngày kể từ thời gian bị gián đoạn dịch vụ.
- Tất cả các thông báo yêu cầu bồi thường phải đính kèm mã ticket liên quan đến sự cố kỹ thuật gây gián đoạn dịch vụ.
- Tài khoản của quý khách không vi phạm các chính sách bảo mật và quy định sử dụng của Tech5s.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Mọi thông tin chi tiết khi cần tư vấn và hợp tác vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TECH5S
Chăm sóc khách hàng: 096.494.9988
Quản lý dự án: 09767 49 492 - 0972 970 148
Email: tranlong.tech5s@gmail.com
Website: https://tech5s.com.vn
